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服务品牌畅想未来
作 者:孙静娜
来 源:邢临高速
添加时间:2019-07-11

何为服务品牌,服务品牌指的是在经济领域,企业通过商品或者劳务的服务过程来满足消费者的需求,从而形成一个特殊的品牌形式,每一个服务行业都有自己的品牌,好的服务品牌才能避免被消费者投诉。

高速公路作为交通基础设施,展示的是一个城市服务的窗口,与人民群众生活和城市形象息息相关,我们高速收费员就是一个面向社会,面向广大群众的服务窗口。服务永远是我们标签,高水平服务从字面意思看就是“让车户满意的一流服务”。要想打造属于自己的品牌,不仅要有一流的服务,更要有独具特色、出类拔萃、让人印象深刻,这样的服务才会有影响力,只有这样才能达到品牌化。服务的核心价值观是:让车户满意;服务的本质是:便捷高效,开启创新模式让车户体验;服务的目标是:通过车户体验达到满意,然后通过良好的口碑,车户口口相传长期积累下来的知名度,最终被社会接受并认可。我们的顾客群体是广大车户,首先树立“微笑”“快速”的服务理念,并让服务理念渗透到每一位员工的心中,只有员工深刻理解认同才能更好地去实施,这样才能让工作开展的更深入更高效。

我们现在又打造特色班组,抓基础,抓管理,更深的是抓特色。我们把微笑当做最好的礼仪,把快速当做最好的服务。所以,我们大家要团结一致,共同努力,切实将口号化为实际行动,员工整体服务水平从而又有了进一步的提升。因为“人才”是“服务品牌”的根本保证,而我们永恒不变的主题:车户始终排在第一位,这样的思想观念已经深深地扎根我们的内心。有了属于我们自己的服务品牌,才能畅享我们的未来,美好的未来。

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